投诉单使用

1、新建投诉
通过客户投诉管理页面的“新建投诉”进行创建投诉单，填完信息点击保存并提交即可。（投诉单的内容描述支持富文本格式，可直接复制图片到文本）。

新建投诉单必填字段属性
投诉类型：改投诉单的类型
投诉标题：投诉的标题名称
客户名称：发起投诉的客户名称

2、编辑投诉单：
在投诉单详情页面点击“编辑”，可对投诉单信息进行编辑，编辑完后按提交并保存即可 。

3、转派工单：
在投诉单详情页面点击“转派工单”，可对该投诉单进行转派工单给对应部门或人员处理（转派工单即为新建工单，填写字段内容与新建工单一致）。转派后的工单可在“更多”--“工单管理”中查看。

新建工单（转派工单）必填字段属性
工单标题：该工单的标题名称（转派工单会默认填充投诉单标题名称）
客户名称：该工单对应的客户名称（转派工单会默认填充投诉单的客户名称）
工单类型：该工单所属的类型（如：售前支持、售中支持、售后支持等）
紧急程度：工单的紧急程度，默认紧急程度为：一般
要求完成日期：该工单客户所要求完成的日期（根据实际情况即可）
工单受理部门：处理该工单的部门

4、处理完成：
若已处理完成的投诉单，可在投诉单详情页面点击“处理完成”进行关闭该投诉单操作，选择投诉处理人员和投诉处理结果按确认即可。

5、重新处理：
若需对已关闭的投诉单进行重新处理，可在已处理的投诉单详情页面点击“重新处理”操作，填写原因后确认即可。

6、通过并归档：
若需对已处理（关闭）的投诉单进行归档，可在已处理的投诉单详情页面点击“通过并归档”操作，将该投诉单进行归档操作。